همزمان با راهاندازی سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» در مازندران، دوره آموزشی این سامانه برای مدیران و مسئولان دستگاههای اجرایی برگزار شد؛ سامانهای که قرار است با تمرکز بر خدمات فوری، بخشی از نارضایتیهای اداری را کاهش دهد.
همزمان با راهاندازی سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» در مازندران، دوره آموزشی این سامانه برای مدیران و مسئولان دستگاههای اجرایی برگزار شد؛ سامانهای که قرار است با تمرکز بر خدمات فوری، بخشی از نارضایتیهای اداری را کاهش دهد.
سعید منصوری-آوای خزر: همزمان با آغاز بهکار سامانه «فواد ۱۲۸» در استان مازندران، دوره آموزشی آشنایی با این سامانه با حضور مسئولان ملی و استانی در سازمان مدیریت و برنامهریزی استان برگزار شد.
در این نشست، سلیمان کریمی معاون توسعه مدیریت و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامهریزی مازندران با تأکید بر ضرورت پاسخگویی دقیق دستگاهها، اعلام کرد: مسئولان هر دستگاه باید افراد مشخص و توانمندی را برای مدیریت این سامانه معرفی کنند تا فرآیند رسیدگی به درخواستهای مردمی با جدیت دنبال شود.
وی هدف از راهاندازی این سامانه را افزایش نظارت، پیگیری مستمر مطالبات و جلوگیری از نارضایتی عمومی عنوان کرد و گفت: ساختارهای نظارتی در سطح استان و دستگاهها برای ارزیابی عملکرد ایجاد خواهد شد.
ساختار نظارتی برای پایش عملکرد دستگاهها
بر اساس اعلام مسئولان، کارگروه نظارت و ارزیابی در سطح استان با حضور دستگاههای مرتبط تشکیل شده و قرار است تیمهای تخصصی، عملکرد دستگاهها در پاسخگویی به درخواستهای ثبتشده در سامانه را بهصورت مستمر بررسی کنند.
همچنین دستگاههای اجرایی موظف شدهاند سازوکارهای داخلی نظارت و ارزیابی را در مجموعه خود فعال کنند تا روند پاسخگویی در سطوح مختلف قابل رصد باشد.
«فواد»؛ تمرکز بر خدمات فوری، نه همه مشکلات اداری
مرتضی احمدی معاون مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور نیز در این نشست با اشاره به کارکرد این سامانه گفت: «فواد» با تمرکز بر خدمات فوری و قابل رسیدگی، بهدنبال بهبود تجربه شهروندان در مواجهه با نظام اداری است.
به گفته وی، در حال حاضر حدود ۶۰ درصد از شهروندان از نحوه پیگیری مطالبات خود رضایت دارند؛ آماری که به گفته مسئولان، با اجرای کامل این سامانه قابل افزایش است.
این مقام مسئول با تأکید بر اینکه هدف این سامانه «حذف کامل نارضایتی» نیست، افزود: در برخی حوزهها بهدلیل ماهیت تصمیمگیریها، نارضایتی اجتنابناپذیر است، اما آنچه اهمیت دارد، جلب اعتماد مردم نسبت به فرآیندهای اداری است.
وعده رسیدگی سهساعته؛ چالش اجرای واقعی
بر اساس توضیحات ارائهشده، سامانه «فواد ۱۲۸» بر پایه مصوبه شورای عالی اداری راهاندازی شده و پیش از مازندران، بهصورت پایلوت در چند استان اجرا شده است.
مسئولان این طرح اعلام کردهاند بخشی از درخواستها در این سامانه قابلیت رسیدگی در بازه زمانی سهساعته را دارند؛ موضوعی که تحقق آن، بهویژه در دستگاههای پرتردد، نیازمند زیرساختهای اجرایی و پاسخگویی مستمر خواهد بود.
انتهای پیام/
